Hallo zusammen,
ich habe aktuell ein Problem mit einer Buchung über booking.com, die mir Kopfzerbrechen bereitet. Vor einiger Zeit habe ich eine Unterkunft nahe des Zion Nationalparks gebucht. Laut Vermittler booking.com wäre die Zahlung erst vor Ort fällig und außerdem kostenlos stornierbar. Bei der nächsten Kreditkartenabrechnung merkte ich, dass der Betrag trotzdem durch den Anbieter der Unterkunft abgebucht wurde.
Kurz darauf erfolgte eine erneute Abbuchung des Übernachtungspreises durch den Unterkunftsbetreiber. Da booking.com mich an den Anbieter verwies, nahm ich Kontakt zu ihm auf um das zu klären, er versprach mir daraufhin die Erstattung der Doppelbelastung, setzte dies aber nicht in die Tat um und stellt sich seitdem tot, da er sich auf jegliche Kontaktversuche meinerseits nicht mehr meldet. Die Sache mit der Doppelbelastung der Kreditkarte ist mittlerweile an die Kreditkartenfirma übergeben und ich bin guter Dinge, das Geld zurückzuerhalten. ABER: Da mir der Unterkunftsbetreiber reichlich unseriös erschien, stornierte ich die Buchung via booking und warte seitdem auf die Rücküberweisung des bereits bezahlten Betrags. Aber nada, Fehlanzeige. Booking ignoriert meine Kontaktversuche seitdem ebenfalls und ist telefonisch nicht zu erreichen.
Ich bin ganz schön sauer über soviel Dreistigkeit des Betreibers und frage mich nun, wie ich mein Geld zurückerhalten soll. Hat jemand einen Tipp für mich? Ist diese Form des Geldeinbehaltens nach einer Stornierung ebenfalls ein Reklamationsgrund für die Kreditkartenfirma oder sind mir die Hände gebunden, bis booking.com reagiert?
Vielleicht hat jemand Erfahrung mit solchen Problemen und kann mir einen Rat geben, wie man nun vorgehen kann.
Vielen Dank und Grüße!
Edit: Neben einigen positiven Bewertungen gibt es übrigens auch 2-3 negative Bewertungen des Anbieters auf diversen Bewertungsportalen, die ebenfalls davon berichten, nach Stornierung kein Geld erhalten zu haben. Das scheint also durchaus so gewollt. Leider habe ich genau diese Beiträge aber erst später gefunden, als das Kind schon in den Brunnen gefallen war.