Motelreservierungen nicht gesichert?!

    Zitat von Skuromis


    :!!
    Das mache ich auch so, zum einen verhindert es Ärger, zum anderen versuche ich auch bei lokalen, kleinen Anbietern zu buchen. Gelingt nicht immer, aber sehr oft :)
    Bilde mir ein, dass es ein nachhaltigerer Tourismus ist.


    Ja, das finde ich auch besser, aber wir hatten ja erst Ende Dezember entschieden dass wir es dieses Jahr zum Yellowstone schaffen, weshalb dann relativ schnell ein Flug hermusste. Und über Expedia war der Flug schlicht und ergreifend bezahlbarer für uns :) Damit musste dann eine Hotelbuchung gebucht werden(wurde auch in D am Abflughafen abgefragt und wir mussten die Reservierung vorzeigen), und wir hatten diese dann eben ans Ende der Reise gelegt..praktischerweise ja gleich in Flughafennähe.


    Mal für die Zukunft- was ist denn wenn man das gar nicht wahrnimmt, also das Hotel gar nicht aufsucht weil man eh woanders schlafen möchte und es eben nur wegen der Flugvergünstigung mitgebucht hat?

    Zitat von Eisblume


    Mal für die Zukunft- was ist denn wenn man das gar nicht wahrnimmt, also das Hotel gar nicht aufsucht weil man eh woanders schlafen möchte und es eben nur wegen der Flugvergünstigung mitgebucht hat?


    Ich vermute mal: nichts passiert. Das Hotel bekommt sein Geld vom Veranstalter, das Zimmer wird freigehalten, das Zimmermädchen freut sich am nächsten Morgen dass es ein Zimmer weniger saubermachen muss. Bei einem Hotel wird es ziemlich normal sein, dass an (fast) jedem Tag irgendein Gast nicht auftaucht.
    Ich halte es auch für sehr unwahrscheinlich, dass irgendjemand überprüft ob ihr noch irgendwo sonst eine andere Reservierung habt.

    Zitat von Eisblume

    Mal für die Zukunft- was ist denn wenn man das gar nicht wahrnimmt, also das Hotel gar nicht aufsucht weil man eh woanders schlafen möchte und es eben nur wegen der Flugvergünstigung mitgebucht hat?


    Hatte für meine Tochter über Ostern eine Click&Mix Reise nach Arizona mit einer Übernachtung in Tucson gebucht, weil so der Flug billiger war. Abgeholt worden am Flughafen ist sie aber von ihrer Freundin, wo sie natürlich auch übernachtet hat. Ich habe bis heute noch nichts davon gehört, dass sich das Hotel oder Expedia darüber "beschwert" hat.

    Zitat von PhilippJFry

    Das Internet ist voll von Beschwerden über alles und jeden.

    Exakt. Und das ist dann sowieso nicht repräsentativ, weil Menschen eben schneller was veröffentlichen, wenn ihnen was nicht passt bzw. es Probleme gab, als wenn alles super und rund lief.


    Ich buche über Expedia schon viele Jahre - oft auch Click&Mix - und hatte noch nie Probleme. Bedeutet aber nicht, dass der Nächste sie haben kann. Die wickeln Millionen Buchungen ab und sie sind ja nur der Mittler, d. h. damit was rund läuft, kommt es auch immer auf den Ausführenden (Airline, Mietwagenanbieter, Hotelbetreiber etc.) an.

    Zitat von Eisblume

    Das Problem war ja nicht nur dass eben das Zimmer nicht da war, sondern dass uns die Mitarbeiterin auch so überhaupt nicht helfen wollte/konnte.

    Das ist in der Tat das eigentliche Problem.


    Ich habe früher im Geschäftsreisebereich gearbeitet und dass sich Hotels überbuchen, war da keine Seltenheit. Das Risiko gehen Hotels immer mal ein, weil ja auch Leute wieder kurzfristig abspringen, sie aber natürlich eine hohe Auslastung haben wollen. Nicht jeder Hotelbetreiber setzt die neuen Anfragen dann auf nur auf Warteliste, manch einer geht auch auf Risiko und bestätigt die Reservierungsanfrage, obwohl er eigentlich überbucht ist. Meist haben sie ja auch ein Gespür, ob sie sich das mit 1-2 Zimmern oder mit mehr leisten können oder nicht.


    Normalerweise sucht man dann für die fehlenden Buchungen eine Alternative (und übernimmt auch eventuelle Mehrkosten). Meist verschont man Stammgäste und jene, die schon lange gebucht haben oder längere Aufenthaltszeiträume haben. Wer nicht zu dem Kreis gehört, ist also schneller dabei, ausquartiert zu werden. Aber das organisiert natürlich das Hotel. Das kenne ich sowohl von 5-Sterne-Häusern wie auch kleinen Pensionen.


    Dass die Dame am Empfang so komisch reagiert hat, finde ich an der Sache am merkwürdigsten - selbst, wenn sie noch neu in dem Job war. Wenn der Fehler definitiv nicht bei dem Hotel läge, müssten die eigentlich erbost sein, dass sie sich nun damit rumschlagen müssen und ein schlechtes Licht auf sie fällt und wenigstens alles tun, damit die Kunden irgendwo übernachten können.


    Vielleicht haben sie Expedia zu viele freie Zimmer gemeldet und die wurden natürlich gebucht...


    Aber das sind alles Mutmaßungen, die nicht weiterhelfen.
    Du musst es bei Expedia nachträglich reklamieren. Glaube aber nicht, dass man noch erfahren wird, was der eigentliche Grund war.


    Deswegen Expedia nicht mehr zu buchen, fände ich übertrieben. Es ist wie gesagt ja nicht mal klar, ob die überhaupt einen Fehler gemacht haben. Und selbst wenn: Fehler sind in keiner Branche auszuschließen. Mensch wie auch Technik ist fehlbar.

    • Offizieller Beitrag

    Ich hatte einmal bei booking.com, das die Reservierung beim Hotel nicht angekommen ist.
    Nach Vorlage meiner Benachrichtigungmail, habe ich das Zimmer und den Preis bekommen.

    Zitat von Eisblume


    Och...von unserer Rerervierung bzw bezahlten Buchung wusste sie ganz genau :wut1: ...den Namen hat sie sofort im System gefunden :nw:


    Na das ist ja doppelt frech. Einfach unglaublich.

    Etwas ähnliches ist uns auch mal passiert.


    Wir kamen abends ziemlich kaputt im Caesars Palance an, wo uns einfach nur kurz und knapp gesagt wurde, dass es kein Zimmer für uns gibt. Es folge eine ewige Diskussion - so leicht wollten wir uns natürlich nicht abspeisen lassen, denn wir hatten ja eine gültige Reservierung und das Zimmer war bezahlt. Das war mitten im Hangover-Hype und das Hotel war überbucht. :rolleyes:


    Nachdem uns unverschämterweise ein Upgrade für 100 $ pro Nacht angeboten wurde, wurden letztlich um eine Stunde vertröstet und wollten dann endlich unser Zimmer haben. Aber Pustekuchen, es gab immer noch kein Zimmer für uns, obwohl uns vorher sogar schon eins mit Zimmernummer (!) garantiert wurde. Es stellte sich heraus, dass das Zimmer nie verfügbar war. Irgendwann haben wir darauf bestanden, mit dem Manager zu sprechen (ich wollte schon immer mal sagen, "can I talk to your Manager please" :gg: ) und der war tatsächlich der erste, deinen kompetenten Eindruck machte. 10 Minuten später hatten wir eine Suite als Upgrade. Vermutlich genau das Zimmer, das man uns vorher für die 100 $ extra andrehen wollte. :nw:


    Letztlich ist also alles gut gegangen, aber es hat Nerven gekostet.

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