Mich würden mal Erfahrungen mit Buchungsportalen für Hotelbuchungen interessieren.
Hintergrund sind die gerade von mir gemachten Erfahrungen mit Hotels.com bei einer Hotelbuchung in San Francisco.
Ich buch seit ein paar Jahren mit immer guten Erfahrungen bei booking.com.
Habe nun im August bei Hotels com ein Hotel gebucht. Da diese Buchung von Hotels.com nicht korrekt umgesetzt wurde (beim Aufrufen der Buchungsnummer kam die Mitteilung, daß keine Buchung vorliegt) habe ich sie wieder storniert, weil ich sie online bei geändertem Reiseverlauf nicht mehr hätte ändern können.
Die Stornierung wurde mir von expedia.de (hotels.com gehört zu expedia.de) bestätigt, die Rückzahlung von 382.-- € angekündigt.
Nach nunmehr ca. 8 Wochen hat hotels.com keinen Cent zurückerstattet.
Ich habe unzählige mails an hotels.com und an expedia geschickt. Kein einziges mail wurde beantwortet, es kommen nur Standardantworten.
Bei einem Anruf beim "Kundenservice" von hotels.com wurde alles sehr bedauert und als Ursache ein techn. Fehler genannt, die Rückzahlung würde nun "manuell" schnell erfolgen.
Vor nunmehr 10 Tagen wurde alles per mail nochmals freundlich bedauert "
hoffen, dass dieses Problem
nun in kürzester Zeit unter Kontrolle gebracht wird".
Passiert ist nichts.
Es hat nicht den Eindruck, daß dieses Unternehmen auch nur annähernd seriös arbeitet, sondern vielmehr kann man den Verdacht gewinnen, daß dieses Verhalten Methode hat. Man sollte sich also gut überlegen, wo man bucht, zumal nirgends ein deutsche Postadresse von hotels.com zu ermitteln ist!
Vielleicht gibts ja noch ähnliche Erfahrungen mit Buchungsportalen.
Grüße